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平武报恩寺博物馆讲解员岗位职责
作者： 来源： 发布日期：2021-08-10 点击次数：654
一、仪容仪表
1.工作时间均着统一工作服，佩戴工作牌；穿着得体，热情大方，不断学习提高语言艺术。
2.女士发型不能太个性化，长发应束于脑后或挽成发髻；化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油；不可佩戴过多、过于夸张的首饰。
二、讲解服务规范
1.上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查讲解工具是否正常。不带移动电话等私人物品，做好各项准备工作
2.不得私自承揽讲解任务，明确讲解接待顺序，在讲解服务台迎接等候客人，并主动微笑向客人问好。
3.要以大局为重，服从安排，不推诿或争抢接待任务。
4.尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。
5.除游客的特殊要求外，用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌用语。、
6.除游客对讲解的时间有特殊要求外每次讲解时间控制在一小时左右。
7.要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自中止讲解、缩短游客的参观时间或减少参观内容。
8.在讲解过程中站姿要挺拔端正，忌双手抱胸或叉腰，不能将手插在衣裤内。走姿稳重、不大摇大摆，注意与游人之间的距离。
9.讲解过程中使用手势时，要精准，不可随意挥动，更不能当着游客挖鼻孔、掏耳朵、搔头等不雅观的动作。为游客引路、指示时，掌心朝上，四指并拢，大拇指自然张开，忌用手指指点。
10.在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好， 不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度留给观众。参观中，观众对某一件文物或成列感兴趣时，讲解员要有耐心、详细解说；若遇到回答不了的问题时，要表示歉意，最好能够留下客人的联系方式或电话，以便今后给客人答复。
11.不得 迎合个别游 客的低级趣味，在讲解中参杂庸俗下流或有损我馆形象的内容。
12.展厅游客过多时，讲解员要注意与游客和其它讲解员保持一定的距离，避免相互干扰。
13.不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。
14.与游客产生矛盾 时，注意技巧 化解；若游 客言语过分 ，要避免争执，避免事态扩大。
15.要熟练掌握讲解 设备的使用、调试方法，指导游客使用并协助讲解设备的发放和回收。
16.文明礼貌，不大声喧哗、不追 逐打闹、不吃东西、不勾肩搭背、不谈论或斥责他人。礼让游客。
1.工作时间均着统一工作服，佩戴工作牌；穿着得体，热情大方，不断学习提高语言艺术。
2.女士发型不能太个性化，长发应束于脑后或挽成发髻；化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油；不可佩戴过多、过于夸张的首饰。
二、讲解服务规范
1.上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查讲解工具是否正常。不带移动电话等私人物品，做好各项准备工作
2.不得私自承揽讲解任务，明确讲解接待顺序，在讲解服务台迎接等候客人，并主动微笑向客人问好。
3.要以大局为重，服从安排，不推诿或争抢接待任务。
4.尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。
5.除游客的特殊要求外，用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌用语。、
6.除游客对讲解的时间有特殊要求外每次讲解时间控制在一小时左右。
7.要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自中止讲解、缩短游客的参观时间或减少参观内容。
8.在讲解过程中站姿要挺拔端正，忌双手抱胸或叉腰，不能将手插在衣裤内。走姿稳重、不大摇大摆，注意与游人之间的距离。
9.讲解过程中使用手势时，要精准，不可随意挥动，更不能当着游客挖鼻孔、掏耳朵、搔头等不雅观的动作。为游客引路、指示时，掌心朝上，四指并拢，大拇指自然张开，忌用手指指点。
10.在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好， 不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度留给观众。参观中，观众对某一件文物或成列感兴趣时，讲解员要有耐心、详细解说；若遇到回答不了的问题时，要表示歉意，最好能够留下客人的联系方式或电话，以便今后给客人答复。
11.不得 迎合个别游 客的低级趣味，在讲解中参杂庸俗下流或有损我馆形象的内容。
12.展厅游客过多时，讲解员要注意与游客和其它讲解员保持一定的距离，避免相互干扰。
13.不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。
14.与游客产生矛盾 时，注意技巧 化解；若游 客言语过分 ，要避免争执，避免事态扩大。
15.要熟练掌握讲解 设备的使用、调试方法，指导游客使用并协助讲解设备的发放和回收。
16.文明礼貌，不大声喧哗、不追 逐打闹、不吃东西、不勾肩搭背、不谈论或斥责他人。礼让游客。
